​Arte & Bisutería

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

 

• Para hacer efectiva la garantía, deberás presentar la factura / tirilla de compra o el número de cédula del comprador, si prefieres abstenerte a dar el número de tu cédula, será indispensable la presentación de la factura / tirilla de compra.

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1. OBJETO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.

 

2. TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Notas:

Se aplicará la garantía al producto si está incompleto o tiene piezas sueltas, en ningún momento se aplicará por cambio de diseño.

 

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

ARTE Y BISUTERIA únicamente hará efectiva la garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, cuando esté debidamente comprobada por el área de Calidad de ARTE Y BISUTERIA de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

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EXCLUSIVO PARA TIENDA ONLINE

Si realizaste la compra en nuestra tienda online o vía Instagram

• Paso 1: Puedes radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con nuestro correo electrónico artechia@hotmail.com (en horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.) aportando, la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador junto con las fallas que consideras presente el producto.

• Paso 2: Debes enviarnos el producto a través de una transportadora, embalado y en óptimas condiciones de higiene, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.

• Paso 4: Una vez recibido el producto, ARTE Y BISUTERIA contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:

1. Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.

2. De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: - por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por - otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).

3. De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.

 

4. ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA

ARTE Y BISUTERIA no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:

• Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el uso y cuidado.

• Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.

• Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.

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VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por ARTE Y BISUTERIA cumpliendo con la debida información a los consumidores.